“買房子，還是要找國企；我真的好后悔當時沒買龍鳳生態城！”11月27日，在龍鳳生態城文瀾園大門前，剛剛陪同大姐查驗完新房的黃女士一臉悔恨地說；在干了快十年裝修的黃女士看來，“不論陰陽角的順直度、墻頂面的平整度還是廚衛的泛水坡度，在恩施，龍鳳生態城做得絕對都是排前的”。

龍鳳生態城作為公司的重點項目，積極履行國企的職責與擔當，致力打造恩施人居新標桿。耕耘八載，迄今已完成了瓏廷/樾廷、瀚瀾園、文瀾園三個項目的開發建設，目前安瀾園正在加速建設中。從理想到現實，對業主來說，交房是比買房更重要的節點，在年初3月完成瀚瀾園完美交付之后，年末再次迎來文瀾園如約交付，從年初到年末，近3000戶業主在欣喜和期待中喜提新房！

精工細作，品質筑家

此次交房的龍鳳生態城·文瀾園總規劃建筑面積28萬平方米，共17棟住宅樓，1484戶。與客戶簽定的《商品房買賣合同》約定交付時間為12月1日；而早在11月25日就通過了所有驗收備案，取得《交房確認書》，正式開始提前交付。

公司總工程師康志強說，近兩年來交付的項目，無一不經歷過2020年的疫情考驗，在原材料價格暴漲行情之下，以及國內多地區實施“能耗雙控”限電、停產的影響下，部分行業或房企自顧不暇，或停工或延緩工期逾期交付，讓業主心生彷徨。公司始終以實力踐行對廣大業主的莊嚴承諾，以維護購房者的合法權益為先，以嚴控工程質量為根本，并對項目進行了嚴格的交房工作部署，以一如既往的精工品質為業主奉上完美答卷。在正式交付之前，組織專業人員通過專業驗收工具對層高、開間、墻面垂直度、平整度、安全設施等方面實行專業檢測，并開展閉水試驗、屋面檢測、土建公共部位驗收，提前幫業主把好房屋質量關，為業主打造安心舒適的生活與居住環境。

文瀾園從建設伊始，就備受關注，省住建廳、省國資委領導多次蒞臨項目現場檢查工作，并被評為“湖北省安全文明施工現場”。2019年9月9日，副州長張勇強在調研文瀾園時更是指出：“龍鳳生態城項目作為全州建筑安全文明施工標準化工地現場，其先進的管理理念、標準的施工工藝、智慧化精細化的管理模式……都值得在全州推廣學習”。

見微知著，美好交付

溫暖冬日，所有美好如期而至。11月25日以來，每天上午9時，交付現場準時就緒，業主家人們也如約而至。按照“用心服務，打造美好生活”的要求，現場配置了體溫槍和免洗手消毒液等，工作人員為到來的每一位業主測量體溫、消菌殺毒，讓大家放心地享受交付之旅。

交付現場，熱情洋溢。工作人員以飽滿的精神面貌，親切笑迎著每一位幸福歸家的業主。從禮儀接待、手續辦理、交接鑰匙，每個環節都保證有條不紊、井然有序，動線清晰。辦理交付手續、繳納費用、發放鑰匙，一站式貼心服務，業主只要按照流程走，非常便捷，即使是第一次辦交付，也不用擔心。業主到達后，還有一對一陪驗收工程師全程陪同接待，對房屋配置及設計進行全面介紹，并對新居功能進行詳細講解，事無巨細地講解并隨時答疑，只為帶給業主更滿意的入住體驗。辦理完交付，還會有公司贈送的專屬定制禮品。

龍鳳生態城用行動書寫著歸家禮遇，讓“歡迎回家”不再是一句沒有溫度的口號。紅地毯在小區內徐徐鋪展，藏滿溫柔至心的暖意；大門口的熱鬧美陳，樹木上的懸燈結彩，單元門廳上懸掛的大紅燈籠……交付現場精心布置，喜慶、溫馨的氛圍彌漫著各個角落，一物一景都以尊崇的姿態迎接業主榮耀歸家。

副總經理于曄表示，龍鳳生態城一直秉承著將社會責任融入企業發展的理念，承擔著對消費者、社會環境的責任使命；讓客戶的權益得到有效保障，讓客戶買得安心、讓業主住得舒心也是龍鳳生態城的一項重要目標。

正是這份源自對家和業主的尊重，也深深感召了同行；行業主管部門、行業協會紛紛號召全市兄弟企業來參觀學習，共同分享龍鳳生態城對“回家”這一歸心儀式的熱情與執著。

美好社區，業主為上

在龍鳳生態城，“以客戶為中心”，從來不只是客戶服務部門的工作準則，而是每位公司員工的“心”準則。總會計師袁素梅說，龍鳳生態城將進一步深化算法管理與高效決策，讓每一個員工去直面客戶，全面站在客戶角度去看待問題，為客戶去解決問題，進而提升全員客戶意識，持續改進客戶體驗。

相比前期的開發建設，公司更注重業主入住后的服務。今年，專門成立了“龍鳳生態城客戶會”客戶關系組織，整合各類生活服務優質資源，通過移動終端媒介渠道，為業主提供從簽約到入住后全周期的增值服務。一年一度的業主旅游季、業主趣玩節，每次活動讓廣大業主朋友流連忘返，甚至還不時有超值的意外回饋，為業主派發福利。每年春節，公司還為業主定制專屬賀歲禮包。

執行總經理朱于聰說：“每一串鑰匙，都寄托著龍鳳生態城對美好生活的承諾。我們將始終秉承‘美好生活服務商’的理念，讓業主放心買、安心待、開心收、舒心住。交付不是終點，而是服務的起點。對小區的各方面，我們還將保持持續的優化與改進，我們也歡迎有志于共建美好小區的業主朋友，給我們提供有益的優化建議與改進意見。”